Liebe TraumMode Kundin,

Wir verstehen, dass selbst unsere luxuriösen Kreationen manchmal nicht ganz Ihren Erwartungen entsprechen können. Daher bieten wir eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschpolitik, die Ihrem exklusiven Einkaufserlebnis bei TraumMode Wear gerecht wird.

Sie haben 15 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um Artikel zurückzugeben oder umzutauschen. Bitte beachten Sie, dass bestimmte Hygieneartikel wie Badeanzüge und Unterwäsche aus hygienischen Gründen nur zurückgegeben werden können, wenn die Originalverpackung ungeöffnet und die Hygieneschutzfolie intakt ist.

Rückgabe- & Umtauschbedingungen

Damit wir Ihre Rücknahme oder Ihren Umtausch bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand mit allen Etiketten und Verpackungen sein
  • Rücksendungen müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns eingehen
  • Das mitgelieferte Rücksendeetikett muss verwendet werden
  • Für Badeanzüge, Bikinis und Unterwäsche (einschließlich Lingerie und Nachtwäsche) muss die Hygieneschutzfolie intakt sein

Rückgabe- & Umtauschprozess

So einfach geht’s:

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unter [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch. Nutzen Sie gerne unser vorgefertigtes Formular (siehe unten).
  2. Unser Kundenservice wird Ihnen ein Rücksendeetikett zusenden und alle weiteren Schritte erklären.
  3. Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie den Originalkassenbon bei.
  4. Bringen Sie das Paket zu einer DHL- oder FedEx-Filiale oder vereinbaren Sie eine Abholung.
  5. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel gutgeschrieben. Die genaue Zeit bis zum Erscheinen auf Ihrem Konto hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter ab.

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet.

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, teilen Sie uns dies bitte in Ihrer E-Mail mit. Wir senden Ihnen den Ersatzartikel sobald wie möglich zu. Sollte der gewünschte Artikel nicht mehr verfügbar sein, erstatten wir Ihnen den Betrag.

Für Umtausche aufgrund unserer Fehler (falscher Artikel oder Größe) übernehmen wir die Versandkosten. Bei allen anderen Umtauschen sind die Versandkosten vom Kunden zu tragen.

Rücksendeetikett-Vorlage

Nutzen Sie diese Vorlage für Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfrage:

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes TraumMode Wear Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen:

– Artikelname: [Name des Artikels]

– Artikelnummer: [falls bekannt]

– Größe/Farbe: [Größe und Farbe]

– Grund: [z.B. falsche Größe, gefällt mir nicht, etc.]

Bitte senden Sie mir das Rücksendeetikett zu. Ich bestätige, dass der Artikel in originalem Zustand mit allen Etiketten und Verpackungen ist.

Für Umtausch bitte durch folgenden Artikel ersetzen:

– Neuer Artikelname: [falls zutreffend]

– Größe/Farbe: [falls zutreffend]

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr vollständiger Name] [Ihre Kundennummer, falls bekannt] [Ihre Kontaktinformationen]

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nur zurückgegeben werden, wenn die Originalverpackung ungeöffnet und die Hygieneschutzfolie intakt ist:

  • Badeanzüge
  • Bikinis
  • Unterwäsche (inklusive Lingerie und Nachtwäsche)

Personalisiert oder maßgefertigte Artikel können nicht zurückgegeben werden.

Bei Fragen zu unserer Rückgabepolitik oder wenn Sie Hilfe bei der Rücksendung benötigen, zögern Sie bitte nicht, unseren exklusiven Kundenservice unter [email protected] zu kontaktieren.

Ihr TraumMode Wear Team

TraumMode Wear
Stresemannstraße 58
40210 Düsseldorf, Deutschland
[email protected]