Liebe TraumMode Kundin,

Wir bei TraumMode Wear legen größten Wert auf Ihr exklusives Einkaufserlebnis. Damit Sie Ihre hochwertige Beachwear und Lingerie sorgenfrei genießen können, bieten wir transparente Versandoptionen und eine unkomplizierte Rückgabepolitik.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail sobald Ihr Paket auf den Weg gebracht wurde.

Versandoptionen

Wir bieten zwei Versandmethoden für unsere internationalen Kundinnen:

  • Standardversand (€12.95):
    • Versand mit DHL oder FedEx
    • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
    • Verfolgbare Sendungsnummer
  • Kostenloser Versand:
    • Verfügbar für Bestellungen über €50
    • Versand mit EMS
    • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Hinweis: Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielland variieren. Bestellungen in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen sind leider nicht möglich.

Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten für Ihren komfortablen Einkauf:

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Rückgabe & Umtausch

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Falls eines unserer luxuriösen Stücke nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie es innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen.

Rückgabebedingungen

Damit wir Ihre Rücksendung bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand mit allen Etiketten und Verpackungen sein
  • Rücksendungen müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt bei uns eingehen
  • Das mitgelieferte Rücksendeetikett muss verwendet werden
  • Für Badeanzüge, Bikinis und Unterwäsche (inklusive Lingerie und Nachtwäsche) muss die Hygieneschutzfolie intakt sein

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nur zurückgegeben werden, wenn die Originalverpackung ungeöffnet und die Hygieneschutzfolie intakt ist:

  • Badeanzüge
  • Bikinis
  • Unterwäsche (inklusive Lingerie und Nachtwäsche)

Personalisierte oder maßgefertigte Artikel können nicht zurückgegeben werden.

Rückgabeprozess

So einfach geht die Rückgabe oder der Umtausch:

  1. Kontaktaufnahme: Schreiben Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch. Nutzen Sie gerne unsere Vorlage:

    Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

    Sehr geehrtes TraumMode Wear Team,

    ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen:

    • Artikelname: [Name des Artikels]
    • Artikelnummer: [falls bekannt]
    • Größe/Farbe: [Größe und Farbe]
    • Grund: [z.B. falsche Größe, gefällt mir nicht, etc.]

    Bitte senden Sie mir das Rücksendeetikett zu. Ich bestätige, dass der Artikel in originalem Zustand mit allen Etiketten und Verpackungen ist.

    Für Umtausch bitte durch folgenden Artikel ersetzen:

    • Neuer Artikelname: [falls zutreffend]
    • Größe/Farbe: [falls zutreffend]

    Mit freundlichen Grüßen,

    [Ihr vollständiger Name] [Ihre Kundennummer, falls bekannt] [Ihre Kontaktinformationen]
  2. Rücksendeetikett: Unser Kundenservice sendet Ihnen ein Rücksendeetikett und erklärt alle weiteren Schritte.
  3. Verpackung: Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie den Originalkassenbon bei.
  4. Versand: Bringen Sie das Paket zu einer DHL- oder FedEx-Filiale oder vereinbaren Sie eine Abholung.
  5. Bestätigung: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel gutgeschrieben. Die genaue Zeit bis zum Erscheinen auf Ihrem Konto hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter ab.

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet.

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, teilen Sie uns dies bitte in Ihrer E-Mail mit. Wir senden Ihnen den Ersatzartikel sobald wie möglich zu. Sollte der gewünschte Artikel nicht mehr verfügbar sein, erstatten wir Ihnen den Betrag.

  • Für Umtausche aufgrund unserer Fehler (falscher Artikel oder Größe) übernehmen wir die Versandkosten.
  • Bei allen anderen Umtauschen sind die Versandkosten vom Kunden zu tragen.

Kundenservice

Bei Fragen zu unserer Rückgabepolitik oder wenn Sie Hilfe bei der Rücksendung benötigen, zögern Sie bitte nicht, unseren exklusiven Kundenservice zu kontaktieren:

E-Mail: [email protected]
Adresse: TraumMode Wear, Stresemannstraße 58, 40210 Düsseldorf, Deutschland

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in TraumMode Wear und wünschen Ihnen viel Freude mit Ihren exklusiven Beachwear- und Lingerie-Kreationen!

Ihr TraumMode Wear Team